Základním pilířem je empatický rozhovor. Prostřednictvím něho se spolu s klientem snažíme o chápající a citlivé prozkoumávání těžkostí, myšlenek a pocitů, o lepší porozumění prožívání. Nenabízím „osvědčené“ rady a nevynáším „soudy“, ale snažím se podporovat klienta v tom, aby si dovedl poradit sám. Podstatou takového způsobu práce není vedení, ale doprovázení klienta. Jde taky o to, abychom se tomu, s čím klient přijde, věnovali formou, která mu bude vyhovovat.